Chính sách khiếu nại và bồi thường

Trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Thế Giới Nhà Tắm, nếu có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào, chúng tôi luôn mong muốn giải quyết trên tinh thần tôn trọng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Thế Giới Nhà Tắm cam kết sẽ nỗ lực hợp tác với khách hàng để thương lượng và giải quyết các vấn đề, nhằm đảm bảo sự tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

1. Hình thức khiếu nại

Nếu Quý khách có bất kỳ vấn đề, khiếu nại hoặc phản ánh nào trong quá trình sử dụng dịch vụ của Thế Giới Nhà Tắm, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ CSKH hoặc nhân viên phụ trách qua các phương thức sau:

• Hotline: 09 8888 3438  
• Email: thegioinhatam@gmail.com
• Địa chỉ Showroom 1: 9/1C Đường Tô Ký , Xã Thới Tam Thôn , H. Hóc Môn , TP.HCM 
• Địa chỉ Showroom 2: 897A Nguyễn Ảnh Thủ , P. Tân Chánh Hiệp , Q. 12 , TP.HCM

2. Quy trình xử lý khiếu nại

• Bước 1: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của Thế Giới Nhà Tắm sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại hoặc yêu cầu từ Quý khách.
• Bước 2: Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ để làm rõ các yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi cam kết phản hồi kết quả xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận thông tin khiếu nại hoặc yêu cầu.
• Bước 3: Nếu Quý khách vẫn chưa hài lòng với kết quả sau khi Thế Giới Nhà Tắm đã nỗ lực giải quyết, và vấn đề vượt quá khả năng xử lý của chúng tôi, Quý khách có thể đưa vụ việc ra Cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định.

Lưu ý: 

• Thế Giới Nhà Tắm có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng liên quan đến khiếu nại để hỗ trợ quá trình giải quyết nhanh chóng hơn.
• Chúng tôi và Quý khách đều có vai trò quan trọng trong việc nỗ lực giải quyết vấn đề, và Thế Giới Nhà Tắm luôn cố gắng hỗ trợ để mang lại sự hài lòng tối đa.

Thế Giới Nhà Tắm cam kết tôn trọng và tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam. Do đó, bất kỳ tranh chấp hay khiếu nại nào liên quan đến chính sách giải quyết khiếu nại hoặc các giao dịch không trung thực sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải theo quy định pháp luật, cũng như theo các điều khoản và điều kiện đã được nêu trên trang điện tử của chúng tôi.

3. Đề xuất phương án giải quyết khiếu nại và bồi thường

Dựa trên kết quả xác minh, Thế Giới Nhà Tắm sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhất nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp và sự hài lòng của khách hàng.

Trong trường hợp lỗi phát sinh được xác minh là do chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm, Thế Giới Nhà Tắm sẽ sẵn sàng chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại đã gây ra và sẽ cùng khách hàng thỏa thuận cách giải quyết tốt nhất để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

Thế Giới Nhà Tắm cam kết sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Chúng tôi sẽ duy trì liên lạc thường xuyên với Quý khách và cập nhật tiến độ xử lý. Trong trường hợp bất khả kháng, Thế Giới Nhà Tắm sẽ chủ động liên hệ để thỏa thuận phương án giải quyết khác.

5. Bảo mật thông tin khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của Quý khách sẽ được bảo mật tuyệt đối và sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Quý khách.

Thế Giới Nhà Tắm cam kết tận tâm hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề mà Quý khách gặp phải, đảm bảo sự an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!