Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khi khách hàng ký xác nhận biên lai giao hàng tại nhà, điều đó đồng nghĩa rằng sản phẩm đã nhận không có vấn đề gì. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào sau thời điểm đó.

1. Quy định chung về đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục ngay (do lỗi từ nhà sản xuất) hoặc sản phẩm không phù hợp với kích thước và diện tích sử dụng. Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả ngay tại thời điểm giao nhận trong các trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng đã đặt hoặc trên website tại thời điểm đặt.
• Số lượng không đủ, hoặc không đầy đủ bộ sản phẩm như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị hư hỏng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

Khách hàng cần cung cấp các giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót nhằm hoàn tất quá trình đổi/trả hàng.

3. Hình thức trả hoặc đổi hàng đã mua

• Quý khách có thể đổi sản phẩm ngay khi nhân viên giao hàng của Thế Giới Nhà Tắm giao đến và xác nhận tại chỗ. Tuy nhiên, vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như khi Thế Giới Nhà Tắm giao, chưa qua sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem và vẫn mới 100%, đồng thời còn nguyên đóng gói.
• Việc đổi trả sẽ được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng nơi quý khách đã mua sản phẩm.
• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm đã mua trước đó. Thế Giới Nhà Tắm không hoàn tiền cho các sản phẩm đã mua.
• Sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi sẽ không được đổi trả. Trong các trường hợp khác, quyền quyết định thuộc về Thế Giới Nhà Tắm. Khi nhân viên kiểm tra và chấp nhận tình trạng hàng hóa, việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện tự động.

4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

• Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng theo thông tin tại mục bảo hành của từng hãng.
• Sau khi có giấy xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định của hãng.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và các giấy tờ cần thiết từ Quý khách.

5. Chính sách hoàn tiền

• Thời hạn hoàn trả: Thế Giới Nhà Tắm chỉ hoàn tiền khi xác nhận đã nhận được hàng trả lại và Quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương.
• Cách thức hoàn tiền: Tùy theo từng trường hợp, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của Quý khách hoặc theo phương thức do hai bên thỏa thuận.
• Chi phí hoàn trả: Nếu sản phẩm không bị lỗi từ phía Thế Giới Nhà Tắm, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng.

5. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách không tuân thủ các quy định để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành đúng nơi và trong thời gian quy định).
• Quý khách tự gây ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ, hoặc đã lắp đặt nhưng không vừa hoặc không hài lòng.
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận, nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất quy định không được đổi trả, hoặc sản phẩm đặc biệt khác (chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với Quý khách về các mẫu hàng hóa không được bảo hành trước khi ký hợp đồng).